Połączenie od klienta zostanie przekierowane do konsultanta, z którym wcześniej rozmawiał. Jeśli konsultant jest już po pracy lub przebywa na urlopie, połączenie będzie na niego czekało, nie zostanie przekierowane do innego członka zespołu.
Manager otrzyma informację o nieodebranym połączeniu i będzie mógł manualnie do klienta oddzwonić.
Jeśli klient dzwoni po raz pierwszy, zostanie przydzielony do dostępnego konsultanta. Informację o tym, że połączenie ma przypisanego konsultanta znajdziesz w zakładce Połączenia, w dedykowanej kolumnie.
Jak włączyć funkcję?
Funkcję ustawiamy dla każdej usługi oddzielnie.
Wybieramy Ustawienia -> Usługi -> Wybieramy usługę, dla której chcemy włączyć funkcję.
Następnie Ustawienia zaawansowane i przewijamy w dół stronę
Włączamy funkcję.
Informację o przypisanym konsultancie zobaczysz w zakładce Połączenia, w kolumnie Przypisany Handlowiec.