Kolejka umożliwia przypisywanie połączeń zespołom lub konkretnym Pracownikom.
Pracownik widzi listę połączeń przypisanych do siebie i może je obdzwonić.
Kolejka działa bez wykorzystania aplikacji mobilnej (możesz podpiąć inne rozwiązanie) i przypisać połączenie do odpowiedniego zespołu / osoby.
Połączenia w Kolejce pojawiają się na dwa sposoby:
standardowo poprzez wpisanie numeru przez klienta na stronie internetowej
poprzez zaimportowanie numerów telefonów (w zakładce Import - połączenia z importu mogą być obdzwanianie automatycznie, lub trafiać do Kolejki).
Ustawienia kolejki
Kolejkę skonfigurujesz w zakładce Ustawienia -> Moja firma -> Ustawienia kolejki
Następne połączenie + Ręczne
Tę opcję wybierasz, jeśli chcesz móc ręcznie wybrać połączenie, do którego zadzwonisz. W innym wypadku, wybierając przycisk Następne połączenie, system automatycznie otworzy okno kolejnego klienta z listy.
Tylko 'Następne połączenie'
Wybierając przycisk Następne połączenie, system automatycznie otworzy okno kolejnego klienta z listy. Nie możesz wybrać klienta, do którego wykonasz połączenie.
AutoDialing
Rozwiązanie dedykowane m.in. dla call center - system automatycznie, bez przerwy, otwiera okno kolejnego klienta do obdzwonienia.
Time tracking
Opcja monitorująca czas pracy pracownika, umożlwiwia opcję pracy i przerwy.