Zespoły, to grupa osób obsługujących połączenia z tego samego obszaru (tematycznego, lokalizacji). Ustawienia w zespole będą obowiązywały dla każdego członka tego zespołu.
1. Zakładkę Zespoły znajdziesz w Ustawienia -> Zespoły.
2. Aby dodać zespół, wybierz przycisk Dodaj.
3. Podaj nazwę zespołu, adres e-mail i wybierz członków. Aby zatwierdzić, wybierz Utwórz zespół.
4. Po zatwierdzeniu zespół jest gotowy. Aby go edytować, kliknij na niego dwukrotnie.
5. Edytuj pola, które potrzebujesz i kliknij Zapisz zmiany.
6. W Zespole znajdują się dwie istotne funkcje:
Opcja "Zadzwoń do wszystkich" - każdy dostępny agent zostanie jednocześnie poinformowany o połączeniu Callback.
Opcja "Zadzwoń do następnego agenta w kolejności z priorytetem" - połączenie zostanie przypisane do następnego dostępnego agenta na podstawie jego priorytetu. Jeśli połączenie nie zostanie odebrane przez pierwszego agenta, zostanie ono przekazane do następnego dostępnego agenta po upływie 1 minuty
Kolejność oznacza kolejkę konsultantów, do których będą wysyłane powiadomienia o połączeniach.
Priorytet oznacza liczbę połączeń kierowanych do konsultanta.
